El punt de partida és el procés de negoci: quines persones hi intervenen, quines dades utilitzen i on apareixen errors, tasques manuals o límits de creixement. A partir d’aquí definim la solució, les integracions i una primera entrega amb un abast concret.
Podem intervenir en un producte nou o aportar capacitat tècnica a un d’existent. Per valorar l’encaix necessitem conèixer el problema, els sistemes actuals i l’objectiu; no cal arribar amb una especificació tècnica tancada.